In conformità con quanto stabilito dall'articolo 102 del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e dei Clienti, GroupSumi offre ai propri clienti un periodo di trenta (30) giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso
Termine: Il cliente ha a disposizione un termine di trenta (30) giorni naturali dalla data di ricezione dell’ordine per restituirlo.
Stato del prodotto: I prodotti devono essere restituiti in condizioni normali, cioè senza essere stati utilizzati né installati, e con il loro imballaggio originale in perfette condizioni.
Preparazione della spedizione: Prima di procedere con la restituzione, il cliente deve assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente protetti e sigillati, evitando qualsiasi danno durante il trasporto.
Procedura di reso
Per gestire un reso, il cliente deve accedere a return.groupsumi.com e seguire i passaggi indicati, fornendo il riferimento dell’ordine corrispondente. Può anche contattare il nostro team se ha ulteriori domande.
Casi in cui GroupSumi copre le spese di restituzione
Se la causa della restituzione è dovuta al fatto che l'articolo ricevuto non corrisponde a quanto richiesto o non è in buone condizioni, GroupSumi si farà carico delle seguenti spese:
Spese di restituzione del prodotto difettoso o errato.
Costi della nuova spedizione, con l’articolo corretto o in buone condizioni.
Casi in cui il cliente si fa carico delle spese di restituzione
Se il motivo del reso è semplicemente che il cliente non è soddisfatto del prodotto (ad esempio, non è quello che si aspettava) o alla fine non ne ha bisogno, GroupSumi rimborserà l'importo dell'articolo restituito, ma:
Le spese di restituzione saranno detratte dal successivo rimborso
Le spese di spedizione pagate al momento dell'ordine non saranno rimborsate.
Rimborso dell'importo
Il rimborso sarà effettuato senza indebiti ritardi, rispettando i seguenti termini:
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione della restituzione nel nostro magazzino.
Il rimborso non verrà elaborato fino a quando i prodotti non saranno stati ricevuti e controllati dal reparto qualità di GroupSumi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, a meno che non venga concordato un altro metodo di pagamento con il cliente.
Eccezioni al diritto di recesso
È importante tenere presente che alcuni prodotti non sono idonei alla restituzione, come quelli personalizzati o realizzati specificamente secondo le indicazioni del cliente. Questa condizione sarà dettagliata nella descrizione del prodotto e sarà chiaramente visibile prima dell'acquisto.
Non sono inoltre inclusi nel processo di reso standard gli articoli che possono essere arrivati danneggiati durante il trasporto e non sono stati segnalati entro le 48 ore successive alla ricezione della merce, o articoli che sono stati installati, potendo funzionare correttamente o meno.
Se desiderate segnalare un danno fisico al materiale o un difetto di funzionamento, dovete contattare il nostro team scrivendo una e-mail a info@groupsumi.com
Raccomandazioni per la restituzione
Verifichi che tutti gli articoli da restituire e il loro imballaggio originale siano in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o installazione.
Utilizzi la protezione originale o un'altra simile per proteggere i prodotti e i loro imballaggi durante il trasporto ed evitare danni.
In caso di dubbi, il team di assistenza clienti di GroupSumi sarà disponibile per assisterla.
Per qualsiasi dubbio o domanda sul nostro processo di reso, siamo sempre disponibili ad aiutarla.
